De No mas números 900

Cuidado con este teléfono

El otro día recibí una llamada desde el número 963 228 339. Como estaba durmiendo, no lo cogí. Hoy tenía pensado llamar a ver qué era, pero por si acaso, conviene buscar primero en la red a ver de quién puede ser el número desde el que te llaman. En este caso he leído cosas diferentes según cada uno de los testimonios.

- Por un lado puede ser un teléfono de ONO de algún servicio técnico. Aunque cuando yo he llamado desde el trabajo la locución me indicaba que llamara al 902 929 000, pero claro, esto ha sido por la noche.

- Por otro lado puede ser una empresa estafa que se hace pasar por ONO, puesto que según varios testimonios, piden datos personales para abonar facturas pendientes, entre ellos número de tarjeta. Aparte de eso, también parece ser que los operadores a veces se ponen a decir burradas, llegando incluso a insultarte.

De momento no he podido comprobarlo personalmente, así que en los próximos días haré algunas pruebas y cuando tenga más datos, os los haré llegar. En el caso de que sospeche de que realmente se trata de algún tipo de estafa, ya tomaré las medidas legales oportunas. EL NUMERO QUE INDICAIS 963 228 339, SI ES DE ONO YA QUE YO ESTABA CANSADA DE LLAMAR AL 902 (ANTES DE SABER DE ESTA PAG)Y ANTE UNA RECLAMACION LES DIJE QUE HICIERAN EL FAVOR DE LLAMARME YA QUE LLEVABAMOS UNOS 45 MINUTOS HABLANDO Y NO ARREGLABAN NADA,O QUE ME PASARAN CON UN SUPERVISOR, A MI SORPRESA ME LLAMARON INMEDIATAMENTE DE ESTE NUMERO***

En mi caso concreto desconozco por qué me han llamado puesto que yo hace tiempo que pedí la baja de ONO porque son la peor compañía que te puedes echar a la cara

- Les gusta mucho incumplir el contrato de servicio (cortes cada dos por tres, velocidades mínimas...).

- Atención al cliente es de risa (además de que se han llevado los call center al extranjero para explotar más ricamente a los currantes y dejar en la calle a los de aquí, empeorando todavía más la calidad del servicio). En poco tiempo se han cepillado a gran parte de la plantilla que aún estaba en España.

- Se pasan por el forro las llamadas para reclamar. Los números de incidencia no sirven para nada, da lo mismo que sean reales o inventados, vuelves a llamar y lo tienes que explicar todo de nuevo, no queda constancia de que haya pasado nada con anterioridad...

A mi pareja le estuvieron 4 meses mareando sin teléfono porque pidió la baja del ADSL, pero sólo del ADSL, y le dieron de baja el teléfono. Nadie sabía qué había pasado, no le llamaban para ponerse en contacto con él y cuando por fin lo hicieron, después de cientos de euros (y cientos de números de incidencia) en llamadas, fue para decirle que le habían perdido el número de teléfono. Para más inri, cuando por fin le reconocieron que le habían dejado sin número, pidió el alta en otra compañía. Pero sin venir a cuento, una señorita llamada ANA le llamó, tuteándole, para decirle que cuándo le hacían la instalación de la línea. No daba crédito. Le dijo que no quería línea con ONO y la señorita se cabreó. Él le dijo que ONO le había dejado sin teléfono y según la señorita borde ésta, él nunca había sido cliente de ONO y le colgó después de insultarle. A los pocos días, de nuevo, la tipa vuelve a llamar para lo mismo, el alta de línea. Mi pareja alucinaba y básicamente le dijo que eran unos impresentables y que le dejaran en paz. Y de nuevo la señorita ANA (que a saber de qué zoo ha salido) se cabreó y le volvió a insultar y volvió a colgarle. Pero no contenta con eso, llamó por tercera vez y ya directamente mi pareja le colgó porque es surrealista y no te lo puedes creer.

Total que a mí me han llamado aunque no tengo recibos pendientes, de hecho, los que me deberían devolver 1 recibo al menos son ellos que me lo cobraron aunque no tenía servicio ya con ellos. Las otras son malas pero ONO, ONO ES UNA PESADILLA

Efectivamente, ese telefono corresponde a la central telefonica de Ono en Valencia, cualquier llamada que se realice desde alli tendra ese numero, pero solo tiene habilitadas las llamadas salientes, las entrantes no llegan a sonar, ya que todos los telefonos van conectados a ese numero.

UN LECTOR: CADA UNO CUENTA LA HISTORIA COMO LE HA IDO, ESTAS GENERALIZANDO POR UN CASO CONCRETO QUE TE HA OCURRIDO A TI O A TU PAREJA Y ENGLOBANDO TODO UN SERVICIO DE TELEFONIA. GENERALIZAR NO ES BUENO. A MI CON ONO ME OCURRE TODO LO CONTRARIO, SIEMPRE ATIENDEN CORRECTAMENTE MIS PETICIONES Y RECLAMACIONES,Y DEL SERVIVIO NO TENGO QUEJA. PERO NO POR ELLO PUEDO DECIR QUE ES LA MEJOR COMPAÑIA DE TELEFONÍA, PORQUE MI OPINION ES SUBJETIVA YA QUE ME APOYO EN EL TRATO RECIBIDO. SUPONGO QUE CON LAS DEMAS COMPAÑIAS OCURRA LO MISMO, ASI QUE PIENSO QUE AQUI NO HAY NINGUNA MAS MALA QUE LAS DEMAS, PORQUE TODAS SE DAN LA MANO PARA LO BUENO Y PARA LO MALO, MAS PARA LO ULTIMO QUE PARA LO PRIMERO, POR DESGRACIA. CON ESTO SOLO QUIERO DECIR QUE TU OPINION ES MUY SUBJETIVA Y NO ESTA BIEN QUE GENERALICES, QUE LO QUE TE HA OCURRIDO A TI NO TIENE PORQUE OCURRIRLE A TODO EL MUNDO. ESPERO QUE NO BORRES ESTE COMENTARIO Y ENTIENDAS LO QUE TE DIGO. Y AHORA QUE CADA UNO SAQUE SUS CONCLUSIONES.

A PARTE DE TODO ESTO, QUIERO FELICITARTE POR EL TRABAJO QUE ESTAS HACIENDO, MUCHAS GRACIAS.

(DISCULPA POR LAS MAYUSCULAS PERO ES UN PROBLEMA DEL TECLADO)

COMENTARIO DEL 31/07/08: El número 963 000 443 SI es de ONO.

LLevo en ONO muchisimossssssssss años, pero ultimamente estoy bastante cabreada con ellos, cuando tienes alguna incidencia y llamas te sale la señora robot, despues de muchos pasos te pasan la llamada a un operador/a que no entiende nada ni de español ni de lo que le estas contando, te pasan con otro y con otro, y cuando ya estas cansada de decir tu nombre y tu DNI y te mosqueas entonces es cuando oh milagro ya saben lo que quieres, pero esto no quiere decir que te lo soluccionen.

Me di de baja temporar por obras en casa, (6 meses ) me cobraban un minimo, el primer recibo fue normal, reclame, y me dijeron que lo abonarian el mes siguiente, como no lo hicieron deje pasar los 6 meses pensando, ilusa de mi que lo mismo me lo abonarían en el último. Llego el 6 mes y yo seguia con obras pero sin tener servicio ni línea ni nada porque estaba todo desconectado, me empezaron a llegar los recibos normales, llame para decir que aun me debian un recibo y una señora bastante mal educada del departamento de contabilidad (antes me pasaron con 4 departamentos mas) me dijo que no me debían nada, así que le dije que me dieran de baja (otro departamento ) allí la señora de la baja mas amable me dijo que me dejaban 6 meses a 12 euros mas o menos pero....llego la hora de que me instalaran de nuevo el servicio, y aquí estamos, llamando todos los días, de departamento en departamento, sin servicio y pagando los recibos. Y la próxima carta ira al defensor del consumidor y a la revista OCU que para eso la pago.

Estoy de acuerdo que todas las compañias tienen cosas mala, que todo va mal, pero esto ya es imposible de soportar.

Un saludo

ONO AVISO PARA NAVEGANTES.

SI HABÉIS RECHAZADO LOS RECIBOS DE ONO COMO CABLEUROPA UNIPERSONAL, OJO PORQUE AHORA -APROVECHANDO QUE ES AGOSTO Y NO SE MIRAN TANTO LOS ESTADILLOS BANCARIOS- LOS ESTÁN PASANDO COMO CABLEUROPA SAU Y EL BANCO LOS ACEPTA (YA LE VALE AL BANCO), A MÍ ME HA SUCEDIDO Y ME HAN COLADO UN RECIBO DE 90,48€ POR UN SERVICIO QUE 4 MESES QUE NO ME PRESTAN Y DEL QUE ME DI DE BAJA EN ABRIL Y ESO DESPUÉS DE PAGAR EL ÚLTIMO RECIBO ÍNTEGRO -SIN HABERME PRESTADO EL SERVICIO PUES YA ME HABÍA DADO DE BAJA LA PROPIETARIA DE LA LINEA DEL SERVICIO DE ONO Y YO MEDIANTE EL OPORTUNO FAX- BAJO AMENAZA DE ACCIONES JUDICIALES. CUANDO HABLAS EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/"PAGANO" EN RELACIÓN A TU BAJA, TE NINGUNEAN, TE DICEN MÁS O MENOS QUE OPERAN CONFORME A LA LEY -SU LEY- Y QUE TE INFORMES DONDE QUIERAS -AHORA RESULTA QUE LOS TELEOPERADORES SON JURISTAS- EN FIN QUE EN ONO NO DAN LA BAJA CUANDO TÚ LO PIDES SI NO 15 DÍAS DESPUÉS -CURIOSA PRÁCTICA- POR LO QUE TIENES QUE PAGAR TODO EL MES ENTERO Y EL TAMBIÉN EL SIGUIENTE SI DENTRO DE ESOS QUINCE DÍAS ENTRAS EN UNA NUEVA MENSUALIDAD Y ASÍ AD INFINITUM. EN FIN QUE AHORA ME TOCA OTRA VEZ RECLAMAR Y YA ME HAN COBRADO MÁS DE 150 EUROS DE MÁS. POR TANTO Y COMPLEMENTANDO EL DEBATE SOBRE ONO AÑADIR QUE NO SÉ SI SERÁ LA PEOR COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES PERO LO QUE NO CABE DUDA ES QUE TIENE PRÁCTICAS ABUSIVAS CON LOS USUARIOS,ASÍ QUE OJO, POR SUPUESTO QUE NINGUNA COMPAÑÍA ES 100% TRIGO LIMPIO, PERO ALGUNAS NO LLEGAN NI A PAJA FORRAJERA.

UN TRUCO, POR SI OS INTERESA

Comentáis que existen varios números alternativos para comunicarse con ONO. Yo he descubierto un truco que me funciona bastante bien.

En la guía telefónica de mi ciudad busqué el teléfono fijo de la oficina de ONO (porque existen dos oficinas físicas donde formalizas los contratos)

Utilizando el 067 (para ocultar el número desde el cual llamo) marco directamente a la oficina y les pido que abran una incidencia en el sistema para que se pongan en contacto conmigo.

Si intentan replicarme (de que no es el modo...) yo les digo que a través del 902... no me han atendido y que me urge. Suelen acceder con facilidad (la réplica sólo me ha pasado en una ocasión

Al cabo de un par de horas se ponen en contacto conmigo y lo resuelven, pero terminan pagando ellos. ¿Os sirve?