Discusión:Orange
De Wiki - No más números 900 - Aprende a llamar gratis
Dejo aquí los comentarios que estorban un poco en la página principal:
En el 1414 insistid. Cuando os indiquen que tenéis que hablar con el 902... explicadles lo evidente: Tenéis ADSL más llamadas y aceptáis cualquier número nacional gratuito.
En una ocasión estuve reiterándole esto a una señorita durante quince minutos. O era una santa o tienen prohibido colgarle al cliente. Solicité su perdón y su comprensión: La compañía no me deja otra salida que consumir tiempo de sus comerciales. Es mi forma de "hacerles pagar". Me despedí diciéndole que en cuanto colgase volvía a llamar al 1414. Lo hice, lo hago y me pasan. ¡Pido refuerzos!
902 012 220 = 912 521 200 (Horario de oficinas: de 08:00 a 20:00 Luneas a Viernes)
Es una centralita y, si al menos te muestras cabreado (no hace falta, si preguntas por el departamento técnico de Orange Internet te pasan directamente. Te disculpas y ya está), te pasan al mismo contestador que el 902 012 220.. A partir de aquí seguir los pasos normales
He llamado al 912 521 200 y me han pasado directamente con el departamento técnico, que ha solucionado mi problema. Pero he tenido que intentarlo 4 veces hasta encontrar a una telefonista maja (o despistada), las demás me remitían al 902 012 220.(23/01/2008)
¡¡¡Ojo!!! con este número pues para instalar un router que daba problemas pasamos al teléfono 38 minutos desde un móvil de telefónica y la factura subio la friolera de 16 euros. No veas el cabreo que cogí(28/11/07). Pues claro: estás llamando a un teléfono fijo, que NO ES GRATIS. Sólo te sale gratis desde un teléfono con tarifa plana de llamadas, pero nadie ha dicho que desde los móviles sea gratis. Y menos de Vomistar, que es la compañía más cara en todos los sentidos.
Yo hablo a Orange Fijo al 1414 continuamente y nunca he tenido problemas. Para que me pasen, claro, otra cosa es que den respuesta a mi reclamación. Cuando me instalaron la ADSL me entero que es linea telefónica digital (va a través del router) e inmediatamente me dejaron de funcionar dos servicios que utilizo habitualmente: el fax por modem y llamar al extranjero a través de un prefijo (1050). Cuando compruebo ésto llamo aal departamento de bajas (900901213) y consulto mi problema, me confirman que es así, que dichos servicios no funcionan con línea digital, les informo que ese sistema no me sirve, y si me cobrarían el compromiso de permanencia. El hombre, muy amable, me informa que en ese caso no, que no me cobrarían dicho compromiso, siempre y cuando yo pidiera la baja, y no otra compañía la portabilidad. Lo que no me dijo es que al hacerlo así mi línea moriría, perdería yo el número y la línea. Solicité la baja en dichas condiciones y a los quince días mi línea quedó eso, muerta. Llamo a Orange para consultar que pasa y me informan (Telefónica me lo confirma un poco más tarde) que mi línea es irrecuperable. Así las cosas, y puteando en jeringozo (deformación del idioma de ciertos indios sudamericanos) solicito una nueva línea a Telefónica. Nada, que 110 eurillos de nada. Lo peor está por venir, Orange me mete un recibo de 124.80 € en concepto de ruptura del compromiso de permanecia. Llamo a bajas y me confirman que lo que me dijeron es correcto y está reflejado en el parte de baja. Me da el número (ellos no pueden pasarle esa información a Facturación, debo ser yo ???) de incidencia donde están reflejado que no corresponde que se me haga ese cargo, llamo a facturación (siempre desde el 1414) le digo todo eso, busca dicho parte, y dice que sí, que eso dice, pero que debe tratarse de un error del departamento de bajas, que eso no es motivo para pedir la baja y que tengo que pagar ¡DESPUÉS DE PERDER EL Nº, LA LÍNEA, TENER QUE PAGAR 110 € POR OTRA, QUE ES UN ERROR DEL DEPARTAMENTO DE BAJAS QUE TAMBIÉN TENGO QUE PAGAR YO!!! ¡¡¡ES QUE TIENE UNA CARA!!! Pues llevaré el tema a la Secretaría de Telecomunicaciones, a ver si ellos pueden hacer entrar en razones a esta gente. Ah, desde luego que mi móvil, que también lo tengo con Orange (y el de mi mujer) lo cambiaré de compañía....aunque son todas más de lo mismo....
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902 SON UNOS LADRONES ES LO QUE SON, MIRAR LO QUE PONE EN ESTE LINK
http://bandaancha.eu/articulo/4190/902-denunciados-secretaria-estado-telecomunicaciones
A VER SI YA PARAN DE UNA PUTA VEZ Y NOS DEJAN DE TIMAR, QUE ES LO QUE HACEN YA QUE ELLOS SE LLEVAN PARTE DEL COSTE DE LA LLAMADA Y SEGURO QUE LA TELEFONISTA SE ESTA LIMANDO LAS UÑAS O HABLANDO DE LO QUE LA PASO EL FINDE QUE ATIENDAN BIEN, QUE ES LO QUE TIENEN QUE HACER YA JODER
Obtenido de "http://wiki.nomasnumeros900.com/Discusi%C3%B3n:Orange"
He llamado varias veces, me he puesto seria, me he cabreado, me he desesperado... nada de nada, la locutora directamente me indica un 902, y ella misma me pasa directamente con ese número (ni siquiera espera a que yo lo marque, si lo deseo) y entonces tengo que colgar el teléfono para no tener que pagar esa llamada. Cada vez que llamo me hace lo mismo, me dice que ella simplemente actúa de centralita y me pasa con el número de pago, incluso cuando le insisto que no quiero que me pase a un 902 lo hace de nuevo, pasando claramente de mí: es su manera de "colgarme el teléfono" y no escuchar más mis quejas. En fin, amigos, que no conseguí nada. Y la locutora también se puso muy cabreada.
Me parece que no te enteras de cómo va el asunto. Si tú llamas a un fijo, aunque te pasen con China o con un 902 o con un 807 da lo mismo, tú pagas tu llamada a teléfono fijo según tu plan de precios (el de tu móvil para llamadas a teléfonos fijos en ese horario, o nada si tienes tarifa plana, o la llamada local si está en tu provincia el fijo). El que paga la llamada al otro teléfono es el que te la desvía, no tú.
Si fuera como tú crees, menudo chollo para las empresas porque nos darían teléfonos fijos, les llamaríamos, nos desviarían sin decir nada a teléfonos de pago de los caros, nos sacarían los cuartos y encima no tendríamos modo de probarlo.La chica te está haciendo un favor al pasarte con el 902, Yo le pediría disculpas por el malentendido, porque en este caso no te has enterado tú, ella estaba haciendo lo correcto (ella o ellas).
cuidado de no equivocarse
me di de alta a la vez del teléfono móvil y fijo de Orange. tuve problemas para instalar el router y no me iba el fijo, asi que llamé al nº que me indicaban (902 012 220 )con coste de 9cts. por minuto aprox. Obviamente tuve que llamar por el movil, pensando que era la misma tarifa. cuando llegó la factura resultó ser de 48 cts./minuto.
Llamé varias veces a atención al cliente porque mi router wifi dejó de funcionar y me dieron el 902 de servicio técnico. TRUCO: llamar a horas intempestivas (yo llamé a partir de la una de la mañana). Los/las teleoperadores del turno de noche pasan olímpicamente y te pasan con quien les pidas.
El truco es llamar desde el teléfono fijo al 1414 y seleccionar la opción de particulares(1)-telefonía móvil(4)-cliente contrato(2)-contrato(2). Cuando te pasen con la operadora le dices que tienes una avería en la línea fija y te pasan con el 902 sin problemas.
Soy un usuario distinto, he probado esta opción y ha funcionado CORRECTAMENTE. He dicho a la señorita que me iban a pasar con el Soporte Técnico y que me ha extrañado que haya saltado la opción de Tarjetas de Móvil. Ella se ha disculpado por el error y me ha pasado directamente con el Soporte Técnico. Ha sido muy amable y yo le he dado las gracias. Ahora mismo estoy hablando con el Soporte Técnico sin problemas. Gracias a los que habéis aportado en esta y otras soluciones.
... y otra.
Llevo una temporada sin poder ver información sobre mi contrato con Orange en la página WEB. Ni facturas, ni listado de llamadas ni producto contratado. Siguiendo las opciones del 1414 (Telefonía fija/Internet>Cliente) siempre la dichosa grabación remitiéndote al 902. Hoy (27/08/2008) he entrado pulsando cliente nuevo. La chica me quiso remitir al 902 y me molesté en leerle el texto de la comunicación de Orange "Documento informativo al cliente de los derechos que le reconoce la legislación vigente (...) ORANGE pone a su disposición para cualquier gestión el teléfono de atención nº 1414". Me remitió al 900901213 -No sé si por si quería darme de baja- pero pude hacer la reclamación y obtener el número de reclamación. Hasta la próxima.
[[GRACIAS A TODOS POR ESTA PAGINA Y POR APORTAR ESTOS VALIOSAS PUTADAS QUE HACEN LAS HP.. COMPAÑIAS DE INTENERT, A MI ME PASO PARECIDO AL AMIGO QUE PAGO 16 EUROS POR ESPERAR 38 MINUTOS, QUE MORRO DE EMPRESAS.]] DE VERDAD GRACIAS AL QUE TIENE ESTA WEB.
902 SON UNOS LADRONES ES LO QUE SON, MIRAR LO QUE PONE EN ESTE LINK
http://bandaancha.eu/articulo/4190/902-denunciados-secretaria-estado-telecomunicaciones
A VER SI YA PARAN DE UNA PUTA VEZ Y NOS DEJAN DE TIMAR, QUE ES LO QUE HACEN YA QUE ELLOS SE LLEVAN PARTE DEL COSTE DE LA LLAMADA Y SEGURO QUE LA TELEFONISTA SE ESTA LIMANDO LAS UÑAS O HABLANDO DE LO QUE LA PASO EL FINDE QUE ATIENDAN BIEN, QUE ES LO QUE TIENEN QUE HACER YA JODER
1414 Vs 470
Bueno, cierta odisea lo de conseguir que te atiendan, sí, pero se consigue.. y sin coste alguno (al margen de la inversión de tiempo).
Comencé llamando al 1414, nos salen las grabaciones oportunas (promociones, premios, descuentos, ofertas y grandes oportunidades), apto seguido la narradora nos ofrece el menú. Pero por más que lo intentaba.. las niñas no me podían pasar con el servicio técnico ni pasarme con telefonía fija desde el departamento de telefonía móvil, en fin..
1414 Att. al Cliente
- Información sobre Telefonía Móvil
- ¿La consulta está relacionada con el móvil desde el que nos está llamando? (Si o No)
- (SI)
- consultar saldo o anticipo
- recarga
- información y cambio de tarifa
- módulos de ahorro
- ofertas y promociones
- mi zona personal
- 0. agente
- (NO)
- Marque el número sobre el que quiere consultar (marcar)
- - si marcas un fijo te responderá para cualquier consulta sobre telefonía fija o internet llame al 902xxxxx
- 2. Telefonía Fija, Internet o Televisión
- Aún no es cliente
- Cliente Orange
- Marque el número sobre el que quiere consultar (marcar nuestro número fijo)
- Servicio técnico, ayuda configuración
- Desea cambiar o perdió la contraseña
- Otras consultas (esta será una posible opción de que el serv.Tec. nos atienda)
- avería
- consultas de factura
- cambios de los servicios
470 Att. al Cliente
- ¿La consulta está relacionada con el móvil desde el que nos está llamando? (Si o No)
- (SI)
- conocer las últimas ofertas y promociones
- saldo
- recarga
- algún cambio
- pedir información
- otro motivo
- (NO)
- Marque el número sobre el que quiere consultar (marcar)
- - si marcas un fijo te responderá "para cualquier consulta sobre telefonía fija o internet llame al 902xxxxx"
Hmmm.. esto me suena raro.. creía que me había atendido el 470.. y ahora por la noche me atiende el 1414.. mmm??¿? mejor me acuesto, je.
Cobro de servicio no utilizado
Me di de alta un mes de junio en ADSL+llamadas de Orange. Me di de baja el mismo junio por la buena calidad del servicio. Hasta noviembre no me doy cuenta de que me estan cobrando todos los meses posteriores a la peticion de baja y me dicen que me devuelven solo dos facturas porque como he reclamado en noviembre, entienden que hasta octubre he aceptado el cobro de dicho servicio, aunque haya sido error de ellos.
¿como lo veis? Yo me he acordado de las madres de todos los de FRANCE TELECOM (ORANGE). Estoy por poner una denuncia.
Carta a la Junta Arbitral Regional de Consumo
He tenido que denunciar a Orange antes de la Junta Arbitral Regional de Consumo de Madrid porque con el pack "Todo en Uno" me estaban cobrando un montón de servicios opcionales que yo habia rechazado explicitamente. Después de medio año de papeleo, cartas amenazantes de Orange, llamadas a 902 que no sirven a nada, etc, por fin he obtenido una respuesta a través de Consumo: Orange me va a devolver los 225 € que habían cobrado demas.
Lo interesante es que en la carta que Orange mandó a Consumo, aparecen los siguientes datos:
- France Telecom España
- Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8 La Finca
- 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
- Tel: +34 91 252 12 00
- Fax: +34 91 252 13 43
Así que para la Junta no ponen un 902!
